Kundservice

Ja det går utmärkt! Om du är ansluten till Kivra, sök fram Driva Gas AB och lägg till oss som fakturamottagare. 

Ja, det går bra att betala med e-faktura. Logga in på din internetbank och välj Driva Gas AB.

Ja det går utmärkt. Du tecknar autogiro direkt via inloggning på din internetbank. 

Logga in på din internetbank och sök efter Autogiro under Betala, Tjänster eller motsvarande. Välj Lägg till företag, Teckna nytt autogiro eller motsvarande. Ange mottagare Driva Gas AB alternativt bankgiro 5655-6806. Du behöver därefter fylla i tre fält:

• Det bankkonto du vill att pengarna ska dras ifrån.
• Ditt kundnummer (här kan rubriken vara Kundnummer, Betalnummer eller liknande). Kundnumret finner du på din faktura.
• Din e-postadress, för att faktura skall skickas till din e-postadress i stället för i brevlådan.

Markera att du godkänner villkoren och klicka att du godkänner. Observera: Det skickas ingen bekräftelse på att autogiro startat.

Här finns en blankett du kan fylla i om du hellre vill skicka informationen via post.

Anstånd innebär att du skjuter upp förfallodatumet på din faktura med 30 dagar. För att få anstånd behöver dom två senaste fakturorna blivit betalda i tid, samt att du meddelar kundservice i god tid att du behöver anstånd på din faktura. Har du pappersfaktura, Kivra eller e-postfakura behöver du meddela kundservice att du vill ha anstånd senast fem dagar innan förfallodatumet på din faktura. Om du har autogiro eller e-faktura behöver du meddela ditt anstånd senast sju dagar innan förfallodatumet.

Vi fakturerar i efterskott, din faktura skickas ut mellan den förste och sjunde månadsvis eller kvartalsvis beroende på den fakturaintervall du har valt.

Bankgironummer: 5655-6806

Om du betalar via en utländsk bank behöver du ange Swift och/eller IBAN nummer.

IBAN: SE22 95 00 0099 6042 0742 7966
SWIFT: NDEASESS

När det är dags att byta ut din gasspis mot en ny är det några saker du måste tänka på. Det första du måste veta är om du är ansluten till stadsgasnätet (ZST) eller till fordonsgasnätet (ZFO). Information om vilket gasnät du är ansluten till hittar du på din avtalsbekräftelse och på din gasfaktura. Kontakta Driva Gasnät AB om du är osäker.

Stadsgasnätet (ZST) I Stockholm har vi stadsgas som skiljer sig från naturgasen. Därför är det viktigt att du väljer en spis som är anpassad och godkänd för stadsgas. Vår stadsgas benämns 1a eller 1e och dysor/munstycken i spisens brännare ska vara märkta G110 eller G150.1

Fordonsgasnätet (ZFO) I Hammarby Sjöstad har vi biogas som levereras i fordonsgasnätet. Här är det viktigt att du väljer en gasspis som är anpassad för naturgas/biogas. Naturgas/biogas benämns 2h och dysor/munstycken i spisens brännare ska vara märkta G20. Informationen vad spisen du funderar på att köpa är godkänd för hittar du på spisens märkningskylt.

De flesta vitvarutillverkare erbjuder moderna och snygga gasspisar i olika prisklasser. Ofta kombineras gasspis med elugn. Bästa tipset är att kontakta din närmaste vitvarubutik. När du köper en ny gasspis är det viktigt att du ser till att spisens munstycken är avsedd för det gasnät du är ansluten till, samt att installationen utförs av en auktoriserad gasinstallatör.

Gasen fungerar som vanligt även vid strömavbrott. Vissa gasspisar har dock en elektrisk tändning av lågan som inte kommer fungera vid strömavbrott. Använd då en vanlig tändare istället.

Om en anhörig går bort är det viktigt att meddela detta till oss.

Kontraktet kan stå kvar på den avlidne, men då ska det läggas till en c/o adress till dödsboinnehavaren. Alternativt att kontraktet skrivs över till dödsboinnehavaren. Det är för att det måste vara ett aktivt kontrakt tills lägenheten är såld eller hyreskontraktet är avslutat. Detta då det ur ett säkerhetsperspektiv ska stå någon på kontraktet tills att nästa person flyttar in. När lägenheten är såld så har dödsboinnehavare ansvar att meddela kundservice vilket datum som är slutdatumet på kontraktet, lika så gäller vid en hyresrätt. Informationen om slutdatum måste meddelas till kundservice senast sju dagar innan lägenhetskontraktet är avslutat.

Saknas det tillgångar i dödsboet måste kundservice få in en dödsboanmälan, vilket man kan begära ut från skatteverket. Detta bör ske inom två månader från dödsfallet. Bifoga en kopia av dödsboanmälan när du skickar en begäran till kundservice om att skriva av skulderna.

Biogas är en förnybar, icke-fossil energikälla. Det kol som finns i biogasen härstammar från luftens koldioxid och finns naturligt i växterna via fotosyntesen. Den koldioxid som bildas när biogasen förbränns bidrar därför inte till växthuseffekten.

Biogas står för 90% av innehållet i nätet och vår biogas kommer från stockholmarnas matavfall och avloppsslam, övriga Sverige samt Danmark. Sedan 2024 har alla våra hushållskunder 100% biogas.

Den flytande naturgasen (LNG) som hämtas för vår räkning från terminalen i Rotterdam fraktas till terminalen i Nynäshamn och där lastas den av i en stor cistern och blandas med den gas som redan finns där i. Därefter lastas gasen på lastbil och levereras till inmatningsstationen i Högdalen.

Vi har varit tydliga med vår leverantör att vi inte vill köpa rysk gas och våra inköp är därför kontraktsmässigt kopplade mot terminalen i Rotterdam. Till Rotterdam kommer den flytande naturgasen från flera delar av världen. De största leverantörerna till Rotterdam är från Mellanöstern, Nordafrika och USA.

Både i Rotterdam och i terminalen i Nynäshamn blandas gas med många olika ursprung och vi kan inte säga hur den fysiska fördelningen av molekylerna som når vårt gasnät ser ut. Beroende på hur andra köpare och säljares avtal ser ut som levererar och hämtar LNG i Nynäshamn så förändras ursprunget av gasmolekylerna inne i cisternen. Vi är en liten aktör på marknaden och vår gas blandas med andra aktörers inköp i cisternen i Nynäshamn. Det gör att vi inte har full spårbarhet och vi kan inte utesluta rysk gas i gasnätet, men med 80% biogas i vårt gasnät och tillsammans med Rysslands minskande del av den globala LNG-marknaden är andelen ryska molekyler i gasnätet troligen låg.

Stadsgas är benämningen av den gaskvalitet som distribueras i nätområdet stadsgasnätet (ZST).

Gaskvaliteten består av en blandning av metan (53–55%) och luft (45–47%).

Metanet kan komma från både biogas och naturgas. Stockholm Gas distribuerar biogas och naturgas.

Gasmarknaden fungerar precis som elmarknaden. Som elkund kan du till exempel köpa vindkraft av din leverantör som säkrar att de upphandlar vindkraft, men det går inte att spåra exakt vilket energislag som faktiskt kommer fram till dig som slutkund.

Samma sak gäller på gasmarknaden. Den flytande naturgasen (LNG) köps och säljs på en öppen världsmarknad och levereras in i stora cisterner som ligger i hamnarna. Där kan alla aktörer som handlar med gas på marknaden leverera och hämta gas för vidare transport till slutkunder. I cisternerna blandas gas från olika delar av världen. Det går att likna med ett stort badkar där du fyller på med olika typer av vatten. När du tappar ut en mängd vatten får du en blandning av alla, det går inte att särskilja vilken typ av vatten och vilket ursprung det har.

Vi efterfrågar alltid ursprungsmärkning på all gas. Vår flytande LNG var fram till 2020 ursprungsmärkt från Norge. Marknaden har därefter inte kunnat erbjuda detta. LNG:n som hämtas för vår räkning från terminalen i Rotterdam fraktas till terminalen i Nynäshamn och där lastas den av i en stor cistern och blandas med den gas som redan finns där i. Därefter lastas gasen på lastbil och levereras till vår inmatningsstation i Högdalen.